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患者没有找到一个医生给出自己心目中理想的治疗方案,因此提出退款,这种情况是不符合退

2019-06-04 15:20:35 服务中心澳门威利斯人官方网,威利斯娱乐棋牌网站,澳门威利斯人app

  患者没有找到一个医生给出自己心目中理想的治疗方案,因此提出退款,这种情况是不符合退款要求的。比如患者希望找到一个不用做手术就可以治愈的方法,但咨询多位医生后,均判断患者病情需要手术。

  “但是,医生对病情的判断,确实有可能与患者的预期不一致。目前每天退款订单约为100单左右。

  对于认为医生的回复对自己没有帮助的情况,霍键称,平台会对医生的回复质量进行评估,如果医生确实没能在服务期间提供合格的问诊和建议,平台会予以退款。

  针对上述情况,霍键表示,对于回复速度,由于好大夫在线上提供服务的医生均为正规医院的在职医生,是利用碎片时间为用户解答问题,不会一直在线,所以在线问诊服务并非实时问答,医生会在48小时内完成问诊和建议,并在问诊结束后提供两次免费咨询机会,用以解决未尽事宜。用户投诉好大夫在线的主要原因有二,一是认为在48小时的线上问诊过程中,医生回复不及时,交流总时间短;二是认为线上问诊没有达到预期的效果,医生回复的诊疗建议对自己没有帮助。

  在线问诊难达预期

  记者经整理发现,上述投诉中涉及的问题并非个别现象。而目前每天退款订单约为100单左右。

  好大夫在线市场总监霍键接受《华夏时报》记者采访时表示,平台会对医生的回复质量进行评估,如果医生确实没能提供合格的问诊和建议,平台会予以退款。

  

  《华夏时报》记者发现,在维权平台黑猫投诉上,关于好大夫在线的投诉共有79起,绝大部分是对于在线问诊结果不满意、要求退款的投诉。

  此外,还有用户表示,在支付100元问诊费后,36小时内仅收到医生的一条40秒的语音回复,并且,该用户也对好大夫在线的退款速度表示不满。

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